सीधा सवाल - सीधा जवाब: अगर तुम्हारे बैंक/NBFC से शिकायत 30 दिनों में सही तरीके से हल नहीं हुई है (या उसने जवाब दिया पर तुम संतुष्ट नहीं हो), तो तुम RBI के Integrated Ombudsman के पास complaint दर्ज कर सकते हो। यह मुफ़्त है और इसका तरीका अब “One Nation, One Ombudsman” portal से सीधा online है।
 |
| RBI Ombudsman में Loan Complaint कैसे दर्ज करें? |
पहले क्या करो - बिलकुल जरूरी (भूलोगे तो complaint non-maintainable हो सकती है)
- पहले regulated entity (RE), मतलब अपनी bank / NBFC / HFC - को लिखित शिकायत (branch / grievance portal / customer care) भेजो। रिकॉर्ड रखो (email, SMS, complaint number)।
- अगर RE ने 30 दिनों में जवाब नहीं दिया, या दिया लेकिन तुम संतुष्ट नहीं हो, तभी Ombudsman के पास जाओ। अगर RE ने जवाब दिया है तो Ombudsman के पास जाने की अंतिम सीमा एक साल है (reply date से), और अगर RE ने कोई जवाब ही नहीं दिया तो शिकायत दर्ज करने की सीमा 1 साल + 30 दिन है। इन टाइम-लिमिट्स का कड़ाई से पालन होता है।
कब तक और क्या grounds रखो - क्या-क्या शिकायतें Ombudsman लेते हैं
Ombudsman deficiency in service, unfair practices, wrong
charges, non-payment/non-refund, delay in processing, unauthorized debits,
loan-related disputes (sanction/disbursement/closure/repayment/charges) इत्यादि देखते हैं। बस complaint frivolous या time-barred न हो। यदि remedy contractual dispute से बाहर है या legal limitation पर है,
तो Ombudsman reject कर सकता है।
कैसे फाइल करें - practical step-by-step (आसान तरीका)
Option A - Online
- वेबसाइट/portal खोलो: https://cms.rbi.org.in (Centralised Complaint Management System)। फ़ॉर्म fill करो, complainant details, RE name, branch details, account number, complaint summary, relief sought। OTP verify माँगा जाता है। Upload required documents (attachments).
Option B - Email / Toll-free / Physical
- Email: CRPC@rbi.org.in (Centralised Receipt & Processing Centre)।
- Toll-free: 14448 (9:30 am - 5:15 pm; multilingual).
- Postal: Send physical complaint (annex format) to CRPC, RBI, 4th Floor, Sector 17, Chandigarh, use registered post and keep postal receipt.
क्या documents चाहिए?
- Your ID proof (Aadhaar/PAN/Passport)
- Complaint reference with RE (emails, complaint number, call logs, SMS), proof that you approached RE first
- Account/loan number and branch address
- Copies of sanction letter / loan agreement / repayment schedule (if loan related)
- Bank statements showing disputed transactions (last 6–12 months)
- Any written communication from bank (reply letters) Upload clear PDFs / scans. Without these, complaint कमजोर पड़ेगी.
क्या लिखना चाहिए - Short, sharp complaint summary
- Subject: Complaint against [Bank name] - Loan A/c [xxxxxx] - Non-resolution of [issue]
- Brief: Date of initial complaint to bank: DD/MM/YYYY. Complaint reference: [xxxxx].
- Bank’s reply (if any): [short]. Relief sought: [refund/closure/compensation/rectification]. Attachments: [list].
क्या expect करोगे - timeline और process (realistic)
- Acknowledgement: तुरंत या within few working days after submission.
- Preliminary scrutiny / referral to RE: Ombudsman office may ask RE for its comments and try conciliation, ये आमतौर पर within 15–30 days होता है.
- Resolution / Award: अगर दोनों पक्ष मिलकर settle नहीं कर पाते तो Ombudsman अपना Award जारी कर सकता है। Integrated Scheme के तहत Ombudsman आमतौर पर maintainable complaints का समाधान तेजी से करने की कोशिश करता है; target timelines scheme में बताए गए हैं।
Ombudsman क्या दे सकता है - practical reliefs और compensation limit (जानना ज़रूरी)
Ombudsman complainant के financial loss के लिए Award दे सकता है (dispute की principal राशि को तय करना अलग होता है)। RBI के Integrated
Scheme के अंतर्गत Ombudsman consequential loss के लिए compensation दे सकता है, वर्तमान framework में यह यथा-स्तिथि तक ₹20 lakh तक है (scheme में यह cap और साथ में mental anguish/expenses के लिए ₹1 lakh तक का अतिरिक्त award भी mention
है). हाल के draft/proposals में ceilings को बढ़ाने की चर्चाएँ रहीं;
पर current official limit (Integrated
Scheme 2021) यही practical guide बताती है।
अगर RE - Award से इनकार किया - अगला कदम
Award यदि RE स्वीकार नहीं करता,
तो वह court में appeal
कर सकता है पर जो Award आता है वह binding माना जाता है subject to appellate provisions। तुम appellate authority (as per scheme) के पास appeal कर सकते हो within 30 days of Award if aggrieved.
Practical route: Ombudsman award आमतौर पर enforce हो जाता है और banks comply करते हैं।
.jpg "RBI Ombudsman में Loan Complaint कैसे दर्ज करें? (Fully practical guide)") |
| RBI Ombudsman में Loan Complaint कैसे दर्ज करें? (Fully practical guide) |
छोटे-बड़े tips - जो लोग गलती करते हैं
- सबूत इकट्ठा करो : verbal calls बेकार होते हैं। Email/SMS/printed complaint number रखो।
- Timeline याद रखें : RE → 30 days → Ombudsman window (1 year / 1 year + 30 days)। अगर late हो, complaint non-maintainable हो सकती है।
- Soft negotiation पहले करो : Ombudsman जाना final step होना चाहिए; पहले branch → nodal officer → grievance cell करो। Internal Ombudsman (bank में) भी use करो।
- Attachments organized रखो : chronological order, highlight disputed transactions/clauses in loan agreement. यह ombudsman officer के लिए reading easy बनाता है।
- EMI रोककर दबाव मत बनाओ : बुनियादी तौर पर risky है, legal advice लो।
अगर तुम्हें तुरंत action चाहिए - exact checklist to submit within 10 minutes
- Portal (cms.rbi.org.in) open करो - register with mobile OTP.
- Fill bank name, branch, account/loan number, complaint short summary.
- Attach: complaint copy to bank + bank’s reply (if any) + bank statements highlight + ID proof.
- Submit and note down complaint reference. Track status online or via toll-free 14448.
Final ruthless truth - क्या Ombudsman एकदम जादू है?
Ombudsman कोई instant miracle नहीं है , लेकिन यह मुफ्त, तेज़ और effective सरकारी तरीका है जब बैंक internal grievance ignore कर दे। पर तुम परिणाम तभी जल्दी पाओगे जब तुमने पहले RE को सही तरीके से complaint किया हो, सब documentary proof ready हो, और तुम्हारी मांग reasonable हो। Procedural mistakes और time-barrying तुम्हें case से बाहर कर सकते हैं, इसलिए ऊपर दिए गए steps कदम-दर-कदम फॉलो करो।
Read: क्या Freelancer Students को Education Loan मिल सकता है? (RBI Rules सहित)